Política de Cambios y Devoluciones 

En Utopiko, tu confianza y satisfacción son lo más importante. Por eso, diseñamos una política de cambios y devoluciones transparente y sencilla, en total cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 de Argentina, para que compres con total tranquilidad.

1. Derecho de Arrepentimiento (Devolución del producto y dinero)

Si realizaste tu compra de manera online, tenés derecho a arrepentirte y solicitar la devolución del dinero y del producto sin expresar ninguna causa.

• Plazo Máximo: Disponés de un plazo máximo de 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en que recibís el producto o desde la celebración del contrato (lo que ocurra último). Este plazo es improrrogable por ley.

• Condiciones del producto: Para hacer efectivo este derecho, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: cerrado, con su embalaje original, manuales, accesorios y sin indicios de uso.

• Costo de Envío: Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta; el cliente no debe abonar nada para retornar el producto.

• Devolución del Dinero: Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso total del dinero. El mismo se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra. Los tiempos de acreditación e impacto en el resumen de cuenta dependerán exclusivamente de la entidad bancaria o la plataforma de pago (por ej. Mercado Pago), pudiendo demorar hasta 30 días hábiles según los ciclos de facturación de las tarjetas.

2. Cambios por Falla o Defecto (Garantía Legal)

Si el producto presenta una falla de funcionamiento o defecto de fábrica, entra en vigencia la garantía legal.

• Plazo Máximo: Para productos nuevos, la ley establece una garantía mínima y obligatoria de 6 (seis) meses a partir de la entrega.

• Procedimiento: Ante una falla, el cliente deberá comunicarse con nuestro soporte para coordinar la revisión técnica. En caso de que el producto no pueda ser reparado satisfactoriamente en un tiempo prudencial, el consumidor podrá optar por:

  1. El cambio del producto por uno nuevo de idénticas características.

  2. Recibir un producto equivalente si el original ya no tuviera stock.

  3. La devolución total del dinero abonado (a valor actualizado al momento de la devolución).

3. Excepciones al Derecho de Devolución

Por la naturaleza de ciertos artículos y según lo establecido en el artículo 1116 del Código Civil y Comercial, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos que hayan sido claramente personalizados o confeccionados a pedido del consumidor.

• Software, licencias digitales o productos que hayan sido desprecintados por el consumidor y que no puedan ser readecuados para su venta por razones de seguridad o propiedad intelectual (como componentes de hardware o consumibles abiertos).